Regras, Normas, Instruções e Manuais

        Todas as instituições necessitam seguir certos padrões: regras, normas e instruções, para que possam aprimorar a qualidade de todos os produtos e serviços ofertados. Mais do que determinar regras corretas é preciso compreender que, nenhuma destas deve ser de natureza punitiva mas, sim, de orientação e que toda regra, norma ou instrução criada deve ser observada (e executada) tanto pelos gestores, quanto pelos colaboradores (a fim de que todos os agentes envolvidos estejam engajados no mesmo propósito).

        O exemplo deve vir de cima para baixo na hierarquia da empresa, ou seja, normas e regras precisam ser seguidas, primeiramente por aqueles que comandam a empresa para só então, passarem a se espalhar por toda a companhia. Sendo assim, não basta elaborar regras, normas e instruções padronizadas, e de alta eficácia, se grande parte do corpo de gestores e colaboradores na companhia, não as conhecem: é justamente para isso que os manuais de instrução existem.

        O propósito de um manual, é registrar (todas as normas e diretrizes importantes de uma companhia ou departamento). Por meio desses manuais, qualquer stakeholder pode ter orientações ágeis, como forma de manter a qualidade necessária (para a melhoria dos processos inerentes à organização). Manuais podem ser utilizados tanto de modo interno (para orientação daqueles que trabalham na instituição), quanto externo (para comunicar, persuadir, atrair e instruir a todos os clientes que necessitam de informações referentes à empresa com a qual negociam).

        A comunicação e a informação inserida são fundamentais, para o progresso de toda e qualquer empresa. Comunicar-se por meio de manuais (e informar através de normas e instruções) é uma das melhores maneiras de contribuir para o desenvolvimento de todos os que convivem e trabalham na companhia e promover a evolução da empresa, criando, aperfeiçoando e mantendo relações sadias e uniformes de alto resultado.